LA VISITE D'EVALUATION : témoignage
PAROLE DE CERTIFIE : société Strong Adhesifs Industriels
Interview de Madame Dominique Gras, Directrice.
La Visite d'Evaluation® : " la répétition générale "
Strong Adhésifs Industriels est une entreprise de distribution et de transformation d'adhésifs constituée de 12 personnes. Elle mise sur la qualité de son système de management pour satisfaire ses clients.
Pour cela, Strong Adhésifs Industriels a mis toutes les chances de son côté en effectuant une Visite d'Évaluation®' selon la norme ISO 9001 version 2000. Un peu plus d'un mois plus tard, Strong Adhésifs Industriels après son audit initial, obtient la certification ISO 9001 version 2000.
Madame Gras nous explique comment la Visite d'Évaluation® lui a permis d'identifier les axes d'amélioration du système de management de la qualité et de se préparer à l'audit.
AFAQ (A) : Pourquoi avoir opté pour une Visite d'Évaluation® ?
Madame Dominique Gras (DG) : Nous avions entamé depuis plusieurs mois notre démarche qualité afin d'obtenir une certification. Après nous être investis pendant une longue période, nous souhaitions que le premier audit initial de certification ne révèle aucune non-conformité. Pour cela, nous avions des délais très courts. La Visite d'Évaluation® répondait donc à ce besoin et constituait une sorte de "galop d'essai". En effet, grâce au rapport d'évaluation identifiant les axes d'amélioration de notre système de management, il nous a été plus facile de mettre en place les actions nécessaires pour être certifiés selon l'ISO 9001 version 2000.
(A) : Comment se déroule une Visite d'Évaluation® ?
(DG) : La Visite d'Évaluation® a duré une journée. L'évaluateur a regardé nos procédures, nos processus, le manuel qualité et a passé en revue tous les services et leur manière de fonctionner. Cependant, la partie la plus intéressante a été la réunion de clôture lors de laquelle l'évaluateur nous a exposé les conclusions de la journée en mettant en exergue les axes d'opportunité de notre entreprise.
(A) : Comment avez-vous exploité les conclusions de ce rapport d'évaluation ?
(DG) : Cela nous a permis de réorienter nos actions afin de mieux répondre aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000. Par exemple, notre documentation était conforme à la version 1994 de la norme mais trop importante et théorique pour répondre à la version 2000. Nous avons donc allégé notre documentation et réorienté notre approche de façon à intégrer la terminologie correspondant à la nouvelle version de la norme. Cette Visite d'Évaluation® nous a permis de comprendre l'approche de l'ISO 9001 version 2000, de mieux préparer l'audit initial et, une fois certifiés, d'assurer la satisfaction de nos clients. C'était une répétition générale avant le jour J !!!
|
|
|
|