TRANSPORT ET LOGISTIQUE : Témoignage de certifiés
Daher International (Groupe Daher)
Nous remercions Monsieur Régis Lesieux, Directeur Qualité SHE de la société Daher International (Groupe Daher) dont le siège est situé à Orlytech (91) pour son témoignage.
AFAQ : Monsieur Lesieux, pourriez-vous présenter votre entreprise ?
Régis Lesieux (RL) : Daher International fait partie du Groupe Daher, qui conçoit et réalise des équipements et prestations dédiés à l'aéronautique et à l'industrie. Daher International est certifié ISO 9001 : 2000 pour l'ensemble de ses sites depuis février 2001. L'entreprise est également certifiée ISO 14001 : 1996 et OHSAS 18001 : 1999 sur 6 de ses sites du Havre depuis décembre 2002.
(A) : Quelles ont été les motivations qui vous ont conduit à entreprendre ces démarches de management ?
(RL) : Vers le milieu de l'année 2000, la mise en place, chez Daher International, du système qualité selon l'ISO 9001 : 2000 (qui était alors en "final draft"), a été accélérée, par un contexte favorable en interne :
- une restructuration de l'entreprise : Daher International était au préalable caractérisée par une structure très décentralisée composée de 4 grands pôles autonomes : l'Ile de France, Le Havre, Le Sud, le reste de la province. Cette autonomie se traduisait par 4 systèmes qualité quasi identiques mais cependant séparés. La direction générale profita du passage à la nouvelle norme ISO 9001 2000 pour unifier les systèmes qualité existants et renforcer la cohésion d'ensemble de la société
- une nouvelle approche métier : Daher International s'était par ailleurs réorganisée autour de 2 métiers, la logistique et l'organisation de transport. Le système de management par processus selon l'ISO 9001 : 2000 a permis d'uniformiser au niveau national les pratiques métier, en identifiant les activités et leurs enchaînements clés, quel que soit le site concerné et ceci au-delà des particularismes régionaux.
Le passage à la nouvelle norme ISO 9001 2000 a donc permis à Daher International d'intégrer les changements et les nouvelles orientations que l'entreprise prenait en 2000.
Parallèlement à cela, un fort besoin fut exprimé, au nouveau de la direction générale, de s'assurer que l'entreprise restait au fait des exigences et contraintes légales relatives à ses activités de logistique et d'organisation. L'entreprise engagea ainsi, début 2001, au niveau de l'ensemble de la société une démarche SHE (sécurité hygiène environnement) selon les modèles proposés par l'OHSAS 18001 1999 et l'ISO 14001 1996. Ces 2 normes nous donnèrent le cadre structurant pour une démarche SHE efficace. Pour plus de cohérence, l'approche par processus requis par l'ISO 9001 : 2000 fut reprise et appliquée à notre démarche SHE. Le résultat final se traduisit par un système de management intégré Qualité SHE par processus. Pour des raisons pratiques, seuls 6 sites sur le havre se sont fait certifier fin décembre 02 selon l'OHSAS 18001 : 1999 et l'ISO 14001 : 1996
(A) : Quel est l'historique de votre démarche ?
(RL) : Les grandes dates de la mise en place de cette démarche sont les suivantes :
- Janvier - avril 2000 : établissement du squelette de la démarche et des 11 processus,
- avril - octobre 2000 : structuration de la démarche et des 11 processus, tout en gardant la référence aux exigences ISO 9001 : 1994,
- octobre - février 2001 : maintien de la structuration de la démarche et des 11 processus, en ne faisant désormais plus que référence à l'ISO 9001 : 2000 et à l'ISO 9004 : 2000,
- février 2001 - fin 2002 : fin de la structuration de la démarche et des 11 processus, en faisant référence désormais aux normes : ISO 9001 et 9004 : 2000, ISO 14001 et OHSAS 18001.
(A) : Quelles difficultés avez vous rencontrées ? Comment les avez vous surmontées ?
(RL) : Pendant toute la durée de la mise en place de notre SMI, nous avons prêté attention aux paramètres suivants :
- « distiller » très progressivement aux collaborateurs les nouvelles notions inhérentes à la démarche Q SHE intégrée, pour être sûr qu'elle soit bien reçue et perçue,
- répondre au mieux aux impératifs de satisfaction des clients, de sécurité, d'hygiène et d'environnement, en conciliant la pression des échéances de certifications d'une part et la logique de la performance économique, d'autre part,
- équilibrer les niveaux de maturité qAFNOR Normalisationt à l'avancement des différents volets qualité, sécurité et environnement de cette démarche pour maintenir la cohérence d'un tout qui est en fait multiforme.
(A) : Pour conclure…
(RL) : Le système de management intégré Q SHE par processus de Daher International est avant tout un outil qui a été mis en place pour viser le 100% satisfaction client, le 0 accident de travail et le 0 pollution, le tout dans le respect des contraintes économiques de la société. Les certifications obtenues ces dernières années n'ont jamais été l'objectif recherché mais plutôt la confirmation par un tiers (AFAQ en l'occurrence) que nous allions et allons toujours dans la bonne direction.
> CONTACTER LA SOCIÉTÉ DAHER INTERNATIONAL :
- Régis Lesieux Directeur Qualité SHE - r.lesieux@dahergroup.com
- Site web : www.dahergroup.com
- Tous les contacts Daher : www.dahergroup.com/FR/contacts/fracontact.htm.
> Les e-certificats AFAQ de Daher International :
ISO 9001 : 2000 : www.afaq.org/certification=952699973192
OHSAS 18001 : 1999 www.afaq.org/certification=196461043685
ISO 14001 : 1996 : www.afaq.org/certification=196161043254
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