TRANSPORT ET LOGISTIQUE
- Radiographie du secteur Transport et Logistique
Pour en savoir plus sur les évolutions des attentes de nos clients matures notamment vis à vis de critères tels que la Sécurité ou l'Environnement, l'intérêt croissant des TPE vis à vis de la mise en place d'une démarche........
- Les réponses de AFNOR Certification adaptées aux entreprises du Transport et de la Logistique
- Parole de certifié : Société DAHER – Monsieur Régis LESIEUX, directeur Qualité SHE
- Informations utiles : sélection de sites web, documentation AFAQ, ouvrages...
Vos contacts AFNOR Certification Transport - Logistique
- Vous êtes client certifié ou en cours de certification AFAQ , contactez votre chargé(e) d'affaires qui est sensibilisé(e) à vos spécificités sectorielles,
- Vous n'avez pas encore de contact privilégié AFAQ : nous répondons sans tarder à vos demandes d'information, de devis, de rendez-vous…
Radiographie des entreprises des secteurs Transport et Logistique
AFNOR Certification compte environ 500 entreprises certifiées ISO 9001 : 2000 sur le marché Transport-Logistique avec une répartition 2/3, 1/3 respectivement sur les activités du Transport et de la Logistique.
Le développement de la certification ISO 9000 sur ce marché est mature et l'on y observe une progressive stabilisation du nombre de certifiés même si l'intérêt de la certification pour les TPE va croissant.
Suivant la logique d'accroissement des entreprises du secteur, les professionnels du Transport et de la Logistique font migrer depuis plusieurs années leur Système de Management Qualité vers le regroupement de leurs différents certificats en un seul avec l'organisation de certifications multisites à management centralisé.
Impactés en outre par la réglementation au sens large pour la prise en compte de la sécurité (document unique) et plus spécifiquement par l'ADR (arrêté européen relatif au transport de marchandises dangereuses institAFNOR Normalisationt l'obligation de certification ISO 9001:2000), les professionnels du Transport et de la Logistique ont d'ores et déjà intégré largement les notions d'analyse de risques de leurs processus et ils ont amorcé le virage vers des certifications intégrant la Qualité, la Sécurité et l'Environnement et les logiques de reconnaissance qui y sont attachées.
Ces évolutions préfigurent la mise en place de systèmes de management intégrés prenant en compte et de façon fondue dans une même organisation, les référentiels ISO 9001 : 2000, ISO 14001 : 1996 et l'OHSAS 18001 : 1999 (voir pour exemple le témoignage de la société DAHER International dans la rubrique 5. « Parole de certifié »).De plus, les entreprises du secteur nous demandent de plus en plus fréquemment des audits conjoints multiréférentiels s'appuyant sur la base de l'ISO 9000 et sur des critères complémentaires. Ces cahiers des charges complémentaires répondent aux besoins des entreprises elles-mêmes dans le cadre de leur démarche d'amélioration continue, mais aussi aux exigences exprimées par les donneurs d'ordres du secteur en fonction de la sensibilité des produits transportés ou stockés et de la réglementation.
L'organisation de ces audits conjoints peut comprendre également l'intégration de référentiels de service tels que la NF EN 13816 « Transport public de voyageurs » ou la démarche AFAQ Engagement de Service avec des référentiels comme « REUNIR » pour le transport régulier de voyageurs – transport scolaire et tourisme.
AFNOR Certification , outre les contacts quotidiens avec les entreprises du Transport et de Logistique pour leur certification, entretient des liens forts avec la profession au travers de son Comité sectoriel « Transport Logistique » avec en particulier la présence active des Chargeurs / Donneurs d'Ordres, des Professionnels des activités TL et de la présence des techniciens et consultants connexes à ces activités.
AFNOR Certification, pour être toujours plus proche des Transporteurs, maintient des liens avec les grands organismes professionnels représentatifs du secteur et réalise avec eux à l'attention de leurs adhérents des interventions techniques dans toute la France sur les thèmes de la certification et des évaluations spécifiques au Transport et à la Logistique.
Les réponses d'AFNOR Certification adaptées aux entreprises du Transport et de la Logistique
 Notre gamme de certifications de systèmes de management :
- ISO 9001 : 2000 pour améliorer l'efficacité de votre organisation, la qualité de vos prestations et consolider vos relations avec vos clients.
- ISO 14001 : pour recenser et maîtriser les impacts de votre activité sur l'environnement et vous engager ainsi dans une nouvelle démarche de progrès,
- OHSAS 18001: pour vous prémunir des risques santé et sécurité au travail,
- Qualité Environnement Sécurité : optimise votre système de management, en intégrant l'ISO 9001 : 2000, l'ISO 14001, l'OHSAS 18001 (ou BS 8800) et/ou un référentiel sectoriel.
- SQAS : (système d'évaluation de la sécurité et de la qualité), est une évaluation de la performance QHSE destinée aux entreprises de transport (route, rail, nettoyage de citernes, multimodal).
- SMSR permet à votre organisation de contribuer à réduire les risques d'accidents de la route de vos collaborateurs.
 Nos solutions sectorielles
Les solutions sectorielles sont adaptées aux exigences spécifiques qui caractérisent votre secteur Transport-Logistique :
- la certification CERTIPHARM pour répondre aux exigences qualité spécifiques des acteurs de l'industrie pharmaceutique,
- ESAD (European Single Assessment Document) : Evaluation à destination des distributeurs de produits chimiques.
- EN 9120 : série Aérospatiale – Ce système de Management de la Qualité transcrit les exigences destinées aux distributeurs stockistes prestataires de service pour le secteur aéronautique,
- IRIS : l'outil de management au service des entreprises du secteur ferroviaire,
- la certification de services : pour garantir et valoriser la qualité de vos services auprès de vos clients,
- la Visite d'Evaluation®, pour identifier vos axes d'amélioration et préparer un éventuel audit de certification, quelle que soit la prestation choisie.
Vos contacts AFNOR Certification : Transport - Logistique contactez votre chargé(e) d'affaires attitré(e) dans votre espace client
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Parole de certifié : Société DAHER – Monsieur Régis LESIEUX
AFAQ remercie Monsieur Régis Lesieux, Directeur Qualité SHE de la société Daher International (Groupe Daher) dont le siège est situé à Orlytech (91) pour son témoignage. Interview :Af@qNews (A) : Monsieur Lesieux, pourriez-vous présenter votre entreprise ?
Régis Lesieux (RL) : Daher International fait partie du Groupe Daher, qui conçoit et réalise des équipements et prestations dédiés à l'aéronautique et à l'industrie. Daher International est certifié ISO 9001 : 2000 pour l'ensemble de ses sites depuis février 2001. L'entreprise est également certifiée ISO 14001 : 1996 et OHSAS 18001 : 1999 sur 6 de ses sites du Havre depuis décembre 2002.
(A) : Quelles ont été les motivations qui vous ont conduit à entreprendre ces démarches de management ?
(RL) : Vers le milieu de l'année 2000, la mise en place, chez Daher International, du système qualité selon l'ISO 9001 : 2000 (qui était alors en "final draft"), a été accélérée, par un contexte favorable en interne :
- une restructuration de l'entreprise : Daher International était au préalable caractérisée par une structure très décentralisée composée de 4 grands pôles autonomes : l'Ile de France, Le Havre, Le Sud, le reste de la province. Cette autonomie se traduisait par 4 systèmes qualité quasi identiques mais cependant séparés. La direction générale profita du passage à la nouvelle norme ISO 9001 2000 pour unifier les systèmes qualité existants et renforcer la cohésion d'ensemble de la société
- une nouvelle approche métier : Daher International s'était par ailleurs réorganisée autour de 2 métiers, la logistique et l'organisation de transport. Le système de management par processus selon l'ISO 9001 : 2000 a permis d'uniformiser au niveau national les pratiques métier, en identifiant les activités et leurs enchaînements clés, quel que soit le site concerné et ceci au-delà des particularismes régionaux.
Le passage à la nouvelle norme ISO 9001 2000 a donc permis à Daher International d'intégrer les changements et les nouvelles orientations que l'entreprise prenait en 2000.
Parallèlement à cela, un fort besoin fut exprimé, au nouveau de la direction générale, de s'assurer que l'entreprise restait au fait des exigences et contraintes légales relatives à ses activités de logistique et d'organisation. L'entreprise engagea ainsi, début 2001, au niveau de l'ensemble de la société une démarche SHE (sécurité hygiène environnement) selon les modèles proposés par l'OHSAS 18001 1999 et l'ISO 14001 1996. Ces 2 normes nous donnèrent le cadre structurant pour une démarche SHE efficace. Pour plus de cohérence, l'approche par processus requis par l'ISO 9001 : 2000 fut reprise et appliquée à notre démarche SHE. Le résultat final se traduisit par un système de management intégré Qualité SHE par processus. Pour des raisons pratiques, seuls 6 sites sur le havre se sont fait certifier fin décembre 02 selon l'OHSAS 18001 : 1999 et l'ISO 14001 : 1996
(A) : Quel est l'historique de votre démarche ?
(RL) : Les grandes dates de la mise en place de cette démarche sont les suivantes :
- Janvier - avril 2000 : établissement du squelette de la démarche et des 11 processus,
- avril - octobre 2000 : structuration de la démarche et des 11 processus, tout en gardant la référence aux exigences ISO 9001 : 1994,
- octobre - février 2001 : maintien de la structuration de la démarche et des 11 processus, en ne faisant désormais plus que référence à l'ISO 9001 : 2000 et à l'ISO 9004 : 2000,
- février 2001 - fin 2002 : fin de la structuration de la démarche et des 11 processus, en faisant référence désormais aux normes : ISO 9001 et 9004 : 2000, ISO 14001 et OHSAS 18001.
(A) : Quelles difficultés avez vous rencontrées ? Comment les avez vous surmontées ?
(RL) : Pendant toute la durée de la mise en place de notre SMI, nous avons prêté attention aux paramètres suivants :
- « distiller » très progressivement aux collaborateurs les nouvelles notions inhérentes à la démarche Q SHE intégrée, pour être sûr qu'elle soit bien reçue et perçue,
- répondre au mieux aux impératifs de satisfaction des clients, de sécurité, d'hygiène et d'environnement, en conciliant la pression des échéances de certifications d'une part et la logique de la performance économique, d'autre part,
- équilibrer les niveaux de maturité qAFNOR Normalisationt à l'avancement des différents volets qualité, sécurité et environnement de cette démarche pour maintenir la cohérence d'un tout qui est en fait multiforme.
(A) : Pour conclure…
(RL) : Le système de management intégré Q SHE par processus de Daher International est avant tout un outil qui a été mis en place pour viser le 100% satisfaction client, le 0 accident de travail et le 0 pollution, le tout dans le respect des contraintes économiques de la société. Les certifications obtenues ces dernières années n'ont jamais été l'objectif recherché mais plutôt la confirmation par un tiers (AFAQ en l'occurrence) que nous allions et allons toujours dans la bonne direction.
Contacter la société DAHER International :
- Site web DAHER
- Contacts DAHER .
- Les e-certificats AFAQ de DAHER International :
ISO 9001 | OHSAS 18001 | ISO 14001
Votre témoignage nous intéresse. C'est aussi pour vous une opportunité de contacts et d'échanges d'expériences !
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Sélection de sites web - Transport et Logistique
- Le CEFIC, pour informations sur SQAS / ESAD : www.cefic.be
- L'association des Utilisateurs de Transport de Fret : www.autf.fr
- La Fédération Nationale des Transports de Voyageurs : www.fntv.fr
- La Fédération Nationale des Transports Routiers : www.fntr.fr
- La Fédération des Entreprises de Transport et Logistique : www.e-tlf.com
- L'Union Nationale des Organisations Syndicales des Transporteurs Routiers : www.unostra.com
- L'Organisation des Transporteurs Routiers Européens : www.otre.org
- Le Comité National Routier – Observatoire économique des entreprises de transport routier de marchandises :
http://www.cnr.fr
- L'Association Française pour la Logistique : www.aslog.org
- sur afaq.org : l'annAFNOR Editionsre des certifiés vous permet de trouver un partenaire certifié AFAQ Transport et Logistique .
Documentation - Transport et Logistique
- " La certification qualité à l'usage des entreprises de logistique " - Guide de lecture AFAQ ISO 9001 : 2000 - Février 2002.
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