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LA CERTIFICATION QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT
Le SMI et la certification QSE | Témoignage client
VEOLIA Water, division eau de VEOLIA Environnement
Interview de M. Vianney BOCK - Directeur Qualité Environnement VEOLIA Water, Générale-des-Eaux Sud-Est
VEOLIA Water, division Eau de VEOLIA Environnement, est le premier opérateur mondial des services de l'eau. Spécialiste de la gestion déléguée des services d'Eau et d'Assainissement, VEOLIA Water intervient auprès des collectivités publiques et des industriels. Cette activité, qui représente son cœur de métier depuis 150 ans, s'accompagne de celle de concepteur de solutions technologiques et de constructeur d'ouvrages nécessaires à l'exercice de ces services.
En 2003, la Générale-des-Eaux Sud-Est a créé une agence dédiée Industie Berre Provence pour renforcer sa position sur le marché industriel méditerranéen et sa proximité client. Des industriels comme British Petrol (BP) Lavéra ou le Centre d'Essai Atomique (CEA) de Cadarache ont fait confiance à nos équipes dans le cadre de projets d'externalisation.
Jean François GOSSET
Chef de site VEOLIA Water - Générale des Eaux Sud-Est
Une démarche intégrée Qualité Sécurité Environnement en mileu industriel à haut risque sur la station de traitement des effluents de la rafinerie de BP Lavéra.
AFAQ (A) : Pour quels référentiels avez-vous obtenu la certification AFAQ ?
M. Vianney BOCK (VB) : Fin 2003, nous avons décidé, en partenariat avec notre client BP Lavéra, de nous engager dans une démarche intégrée Qualité (ISO 9001v2000) Sécurité (OHSAS 18001) et Environnement (ISO 14001) pour les activités de traitement des effluents de la raffinerie qui nous ont été confiées. Nous avons obtenu notre certification QSE selon ces trois référentiels en juillet 2004.
A : Quelles ont-été vos motivations pour entreprendre une démarche de certification ?
VB : Les industriels de la pétrochimie présents sur l'Etang de Berre ont des critères de sélection de leurs fournisseurs et sous-traitants basés notamment sur les certifications Qualité ISO 9001 et Assurances Sécurité (MASE). Notre appartenance au Groupe VEOLIA Environnement et la certification ISO 14001 de notre client industriel, nous ont amenés à nous engager dans une démarche d'amélioration continue de nos performances Environnementales.
Notre volonté de dépasser des exigences d'assurance sécurité et de renforcer la composante sécurité dans le management de nos équipes, nous ont conduits à mettre en œuvre un système de management de la sécurité selon les exigences de l'OHSAS 18001.
A : Comment avez-vous mis en oeuvre votre démarche ?
VB : Nous avons commencé par constituer une équipe projet compétente autour du chef de site avec :
- la personne Responsable Sécurité de l'agence et de l'intégration des exigences du MASE et de l'OHSAS 18001,
- le Chargé de Mission Environnement auprès du service QE Régional,
- le Responsable Qualité local et PM2I.
Nous avons ensuite mis en place un Plan de Management Intégré Industriel (PM2I) qui permet d'intégrer efficacement les exigences de notre client et de notre système de management interne.
Conjointement, nous avons évalué la conformité réglementaire des installations et mené une analyse détaillée des risques QHSE sur nos activités. Ces éléments nous ont permis de bâtir un programme de management QHSE décliné en objectifs, en partenariat avec notre client et qui définit les responsabilités et autorités de chacun des acteurs.
Pour les activités présentant un fort potentiel de risque, nous avons renforcé notre maîtrise technique, humaine et méthodologique. Des fiches réflexes spécifiques ont été mises en œuvre pour garantir notre capacité à réagir en situations accidentelles. Ces situations sont ensuite régulièrement testées en interne ou par notre client (POI).
En complément des groupes de travail participatifs, nous avons sensibilisé l'ensemble des collaborateurs à notre démarche et sur leur niveau d'implication dans l'atteinte des objectifs.
Chacun de nos fournisseurs et sous-traitants s'est également engagé aux respects de nos exigences au travers de notre charte QHSE, lors de la signature du plan de prévention annuel.
En parallèle, les équipes de l'agence se sont appuyées sur les outils développés par le service régional pour le suivi des éléments système (audit, non-conformité, actions correctives et préventives, plan d'actions…).
Le Directeur d'agence s'est approprié rapidement ce nouveau système qui lui permet de piloter la performance et de maîtriser les risques opérationnels. Il réalise des revues périodiques en comité de direction, des résultats et des actions en cours.
Enfin, deux mois avant l'audit de certification, un audit à blanc a été réalisé par un organisme indépendant pour évaluer notre démarche.
A : Quelles difficultés avez-vous rencontrées ? Comment les avez vous surmontées ?
VB : Compte tenu des délais fixés, le travail en équipe, l'investissement de chacun et notre volonté commune ont été les points clés de la réussite de ce projet. L'engagement de la direction et de notre client dans cette démarche ont été également primordiaux.
A : Quels sont les enseignements apportés par votre audit de certification ?
VB : Cet audit initial nous a permis de confirmer que nous étions au niveau des exigences de ces différents référentiels et de dégager des pistes d'amélioration sur lesquels nous progressons.
Comme nous le rappellent souvent les auditeurs, nous avons pris un engagement à long terme et l'efficacité de notre système se mesurera dans le temps par l'atteinte de nos objectifs.
A : Comment envisagez-vous l'avenir ?
VB : Cette démarche QSE nous a permis d'anticiper les nouvelles exigences du MASE qui seront applicables dans le secteur de la pétrochimie en 2005 car les composantes Environnementales, manageriales de la sécurité et le respect des différentes réglementations applicables ont été renforcées.
Nous envisageons une certification MASE selon ces nouvelles exigences en mars 2005.
A : Quelles sont les retombées escomptées ou effectives de votre démarche ?
VB : Un renforcement de notre maîtrise des risques technologiques, Environnementaux et sécurité ainsi que l'amélioration continue de nos performances.
A : Quelles sont les retombées escomptées ou effectives de votre démarche ?
VB : Cette approche innovante d'intégration des risques au travers d'un système de management QSE dans un Environnement à haut risque (site SEVESO II), est une garantie de sérieux et de professionnalisme pour nos clients actuels et futurs.
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