LA CERTIFICATION DE SERVICES : nos atouts
Nous vous offrons une qualité de service garantie par :
- l'aide au choix de vos engagements
- la validation de votre référentiel
- l'audit, facteur de progrès
- la promotion de votre certification
L'aide au choix de vos engagements
Nos Ingénieurs Développement vous aident à définir des engagements de service concrets et mesurables (accueil, délai, service après-vente…) qui seront le fidèle reflet de votre ambition.
La validation de votre référentiel
La certification de services est régie par le Code de la consommation français qui prévoit, notamment, le caractère consensuel du référentiel et sa publication au Journal Officiel (extrait seulement).
Notre Ingénieur Développement pilote la consultation et la validation de votre référentiel par vos clients (ou leurs représentants) et vos partenaires.
La certification de vos engagements de services est ainsi un gage de confiance et une preuve incontestable de la valeur de votre service.
L'audit, facteur de progrès
Pour acquérir la confiance dans la maîtrise de votre qualité de service, notre audit de certification est ciblé sur vos engagements. Des audits de maintien et des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients vous aident à mesurer les progrès accomplis et l'impact de vos engagements de service sur la qualité perçue.
La promotion de votre certification
La certification de services crédibilise la communication sur la qualité de vos prestations.
La présence en ligne de votre certificat sur notre site Internet et nos outils de communication vous permettent d'optimiser les retombées de votre certification. |
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