CHIMIE - PETROLE : PAROLE DE CERTIFIE
SOCIETE PRAYON SA, Belgique - Témoignage de Monsieur Carl Szöcs, Coordinateur du Système de Management
Présentation de la société, ses activités et marchés, par Monsieur Carl Szöcs (CS)
Activité principale : les phosphates, depuis les acides phosphoriques aux sels de sodium, potassium, ammonium, calcium et aluminium pour des applications pharmaceutiques, alimentaires, techniques, agricoles.
Les marchés : selon le type d'application et la technicité correspondante de nos produits, ceux-ci se vendent de l'Europe au monde entier.
Prayon SA regroupe trois sites de production, deux belges et un français :
- un à côté de son Siège social, à Engis près de Liège,
- un à Puurs, près d'Anvers,
- et un aux Roches de Condrieu, près de Vienne.
Prayon SA est également la société mère de plusieurs filiales commerciales en Europe et de filiales industrielles en Belgique, en France, aux Etats-Unis et au Maroc.
Nous avons demandé et obtenu fin 2003 la certification selon les référentiels ISO 9001 : 2000 et OHSAS 18001 pour l'ensemble de Prayon SA et selon ISO 14001 pour les sites belges.
AFAQ News (A) : Quelles ont été vos motivations pour entreprendre une démarche de certification ? Quel est l'historique de votre démarche ?
(CS) : La démarche de certification a commencé en 1991 selon ISO 9003 : 1987 au sein d'une filiale située à Engis. Il s'agissait de répondre à la demande de certains de ses clients du secteur automobile et de voir en quoi ce genre de démarche pouvait apporter de la valeur ajoutée dans le fonctionnement de la société. Sur la base des résultats de cette première expérience, le reste de la société, à l'époque uniquement située en Belgique, a suivi selon ISO 9002 en 1994 et l'ensemble des filiales commerciales en 1996 et 97. Dans le but de répondre favorablement aux demandes de différentes parties intéressées, actionnaires, autorités, clients, riverains et personnel, nous renforçons nos efforts dans les domaines de la sécurité et de l'environnement et améliorons leur visibilité. Depuis 2000, nous avons entrepris de mieux les structurer et nous avons sollicité la certification pour que celle-ci serve à la fois d'élément fédérateur de l'ensemble du personnel autour du projet et de preuve vis-à-vis du monde extérieur. Ce projet a, dès le début, été placé sous le signe de la recherche de la cohérence dans une société regroupant des langues, des mentalités et des sensibilités différentes vis-à-vis des thématiques abordées : nous travaillons pour un Système de Management pleinement intégré à tous les aspects de la vie de l'entreprise.
(A) : Quels sont les enseignements apportés par votre audit de certification ?
(CS) : La période d'audit s'est étendue pendant une dizaine de jours sur les trois sites concernés. C'est pour les auditeurs et les différents responsables de l'entreprise une période d'intense gymnastique pour accorder son vocabulaire. Des rapports d'audit, des observations sur le terrain et des retours d'information des personnes auditées, nous avons repris 109 pistes d'amélioration : l'audit est une superbe occasion d'obtenir un éclairage neuf sur nous-mêmes !
(A) : Comment envisagez vous l'avenir ?
(CS) : Dans le court terme, nous visons à la fin de cette année la certification ISO 14001 pour l'ensemble de Prayon SA. Ensuite, nous intégrerons progressivement nos filiales commerciales dans le périmètre de certification. Nous sommes également en plein programme HACCP pour nos différentes lignes de productions alimentaires. Dans un contexte de construction d'un système intégré et sur base du principe d'amélioration continue, le travail ne manque pas vraiment.
(A) : En quoi votre certification impacte t-elle les relations avec vos parties prenantes (prospects/clients/fournisseurs….) ?
(CS) :Notre certification nous permet d'assurer auprès des différentes parties intéressées la crédibilité de nos efforts et la cohérence de notre politique en matière de Sécurité, de Santé et d'Environnement. Les autorités et nos clients y sont très sensibles et plus d'une fois les contacts s'en sont trouvés facilités, déjà parce que nous parlons un langage commun. En ce qui concerne les riverains, ce langage commun est plus difficile à établir et, parfois, une attitude réservée subsiste. Elle est le résultat d'une incompréhension de la nature réelle de la certification : le contrat moral souscrit par l'entreprise dans ces matières implique une obligation de moyens, une organisation apte à prendre en charge les aspects de Sécurité de Santé et d'Environnement et à les améliorer, alors que les riverains en espèrent une obligation en termes de résultat. Une explication des seules entreprises certifiées ne suffit pas toujours à dissiper ce malentendu et une communication accrue de la part des organismes certificateurs serait à mes yeux profitable à chacun.
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