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AFAQ COMPETENCES - Responsable Qualité
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 Information métier - Les composantes clés de la Fonction
Activités
Rattaché à la direction générale, le Responsable Qualité intervient pour mettre en place et/ou maintenir une organisation Qualité en conformité au référentiel ISO 9001 : 2000, dans la plupart des cas.
La qualité de ses prestations a des conséquences importantes non seulement sur le management du système qualité et le maintien de la certification mais également sur l'efficacité globale de l'entreprise face à ses clients.
La fonction de Responsable Qualité nécessite :
- de participer à l'élaboration, à la mise en place et au suivi de la politique qualité,
- de concevoir et mettre en œuvre le système qualité, de le faire évoluer, d'en mesurer l'efficacité et le cas échéant, d'en garantir la certification,
- de veiller à la satisfaction client, de représenter l'entreprise auprès des clients, des fournisseurs voire des services officiels,
- d'être le garant de la qualité au service d'une gestion efficace de l'entreprise.
Savoir-Faire. Les compétences du Responsable Qualité portent sur :
- sa connaissance du management de la qualité : ses concepts, ses outils et ses méthodes,
- sa maîtrise des normes de la série ISO 9000 et de l'ISO 19011: 2002, et éventuellement leur déclinaison selon le secteur d'activité,
- sa capacité à :
· diffuser et planifier les objectifs découlant de la politique Qualité définie par la Direction,
· identifier les étapes d'une démarche Qualité,
· réaliser les diagnostics Qualité et audits internes,
· identifier et analyser les problèmes de qualité et en proposer les actions correctives,
· concevoir et formaliser les plans d'action Qualité,
· être une force de proposition pour l'amélioration continue,
· établir et assurer les contrôles nécessaires sur les processus tant d'organisation que de production (planification des audits internes, maîtrise des appareils de mesures, de contrôles et d'essais, mesure de la satisfaction client, exploitation statistique…)
· faire adhérer l'ensemble des acteurs à la dynamique d'un SMQ et ses exigences,
· observer, collecter les données techniques et organisationnelles, les analyser et en assurer la synthèse pour la direction générale,
· encadrer les assistants qualité, le cas échéant,
· maîtriser les outils et méthodes nécessaires aux tâches ci-dessus, tout en étant proche du terrain,
· piloter, animer, organiser la qualité et en maîtriser les coûts, garantir les synergies avec le système de management de l'environnement et/ou de la sécurité, lorsque nécessaire.
Les qualités requises
- Savoir communiquer (oral et écrit), savoir s'organiser et gérer son temps.
- Etre autonome.
- Le Responsable Qualité a de bonnes capacités d'écoute et de communication car il doit être convaincant et peut en être confronté à des situations conflictuelles.
- Le Responsable Qualité doit être bon négociateur car il est souvent en contact avec des interlocuteurs d'horizons divers.
- Le Responsable Qualité doit se révéler éminemment adaptable, diplomate, faire preuve d'une grande curiosité et d'une grande ouverture d'esprit.
Un fort esprit de synthèse est également nécessaire, notamment pour hiérarchiser toutes les informations recueillies et les restituer à la direction générale.
La maîtrise des outils bureautiques est recommandée.
Conditions générales d'exercice
Rattaché directement à la direction générale, le Responsable Qualité a généralement plusieurs années d'expérience et une bonne connaissance de l'entreprise et de son secteur d'activité.
Le responsable Qualité assume parfois d'autres fonctions au sein de certaines entreprises.
Son activité implique une collaboration étroite avec tous les services internes ainsi que des contacts réguliers avec les fournisseurs et les clients.
Notre recommandation
Des éléments essentiels d'information sur les SMQ sont indiqués dans les normes de la série ISO 9000 et en particulier dans la norme ISO 9001 : 2000 « Systèmes de Management de la Qualité - Exigences » ainsi que la norme ISO 9004 : 2000 « Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l'amélioration des performances ».
La pratique de l'audit est décrite dans la norme ISO 19011 : 2002 « Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental ».
Il est important de connaître ces normes avant de postuler à la certification.
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