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 AFAQ COMPETENCES ®- Manager Qualité
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Activités
Rattaché à la direction générale, le Manager Qualité intervient pour mettre en place et/ou maintenir une organisation Qualité en conformité au référentiel ISO 9001 : 2000, dans la plupart des cas.
La qualité de ses prestations a des conséquences importantes non seulement sur le management du système qualité et le maintien de la certification mais également sur l'efficacité globale de l'entreprise face à ses clients.
La fonction de Manager Qualité nécessite :
-de participer à l'élaboration, à la mise en place et au suivi de la politique qualité dans l'ensemble des services et sites de l'entreprise,
- de piloter la démarche Qualité incluant la mise en œuvre d'un système de management de la Qualité (SMQ), de la faire évoluer et d'en mesurer l'efficacité, de garantir la certification, le cas échéant,
- de veiller à la satisfaction client, et très souvent, de représenter l'entreprise auprès des clients, des fournisseurs voire des services officiels,
- d'être le garant de la qualité au service d'une gestion efficace de l'entreprise.
Savoir-Faire
Les compétences du Manager Qualité portent sur :
- sa connaissance du management de la qualité au sens large : ses concepts, ses outils et ses méthodes,
- sa maîtrise des normes de la série ISO 9000 et de l'ISO 19011 : 2002 et éventuellement leur déclinaison selon le secteur d'activité,
- sa capacité à, en s'appuyant sur une équipe et/ou un réseau décentralisé de correspondants, :
. diffuser et planifier les objectifs découlant de la politique Qualité définie par le dirigeant,
. identifier les étapes d'une démarche Qualité,
. planifier et réaliser les diagnostics Qualité et audits internes,
. identifier et analyser les problèmes de qualité et en proposer les actions correctives,
. concevoir et formaliser les plans d'action Qualité,
. être une force de proposition pour l'amélioration continue et l'innovation,
. établir et faire assurer les contrôles nécessaires sur les processus tant d'organisation que de production (planification des audits internes, maîtrise des appareils de mesures, de contrôles et d'essais, mesure de la satisfaction client, exploitation statistique…)
. adapter les exigences normatives et/ou réglementaires au contexte de l'entreprise,
. faire adhérer l'ensemble des acteurs à la dynamique Qualité et à ses exigences,
. observer, collecter les données techniques et organisationnelles, les analyser et en assurer la synthèse pour la direction générale,
. encadrer et animer le réseau des personnels Qualité,
. maîtriser les outils et méthodes nécessaires aux tâches ci-dessus,
. piloter, anticiper, animer, organiser la qualité et en maîtriser les coûts.
Qualités Requises
- Savoir communiquer (oral et écrit), savoir s'organiser et gérer son temps.
- Etre autonome.
- Le Manager Qualité a de bonnes capacités d'écoute et de communication car il doit être convaincant et peut en être confronté à des situations conflictuelles.
- Le Manager Qualité doit être bon négociateur car il est souvent en contact avec des interlocuteurs d'horizons divers.
- Le Manager Qualité doit se révéler éminemment adaptable, diplomate, faire preuve d'une grande curiosité et d'une grande ouverture d'esprit.
Un fort esprit de synthèse est également nécessaire, notamment pour hiérarchiser toutes les informations recueillies et les restituer aux directions des sites et à la direction générale. La maîtrise des outils bureautique est recommandée.
Conditions générales d'exercice
Rattaché directement à la direction générale, le Manager Qualité a plusieurs années d'expérience, il a assumé au préalable d'autres fonctions au sein de l'entreprise et détient une bonne connaissance de l'ensemble des activités et entités de l'entreprise.
Son activité implique une collaboration étroite avec tous les services internes ainsi que des contacts réguliers avec les fournisseurs et les clients.
Dans certaines entreprises, au delà de l'équipe qui lui est directement rattachée, il anime un réseau de correspondants ou de responsables Qualité sur divers sites. Dans certains cas, il peut assumer des responsabilités complémentaires en matière de management de l'environnement ou de la santé et sécurité au travail.
Notre recommandation
Des éléments essentiels d'information sur le Management de la Qualité sont indiqués dans les normes de la série ISO 9000, en particulier dans la norme ISO 9004 : 2000 « Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l'amélioration des performances » et concernant le SMQ certifié, dans la norme ISO 9001: 2000 « Systèmes de Management de la Qualité - Exigences ».
Sans se limiter à ces seuls documents, il est toutefois important de connaître ces normes avant de postuler à la certification.
En savoir plus sur : les normes ISO 900,, ISO 9004, ISO 19001
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