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Auditeur Interne Qualité
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Information métier
Les composantes clés de la Fonction
Activités
L'auditeur qualité interne intervient au sein d'une organisation pour améliorer la performance de l'organisation Qualité et vérifier qu'elle est bien conforme au référentiel (ISO 9001 : 2000 par exemple) ou à une exigence contractuelle.
L'auditeur interne peut être amené à auditer une procédure, un processus, un service, une ou des activités comme l'ensemble d'un système de management.
La qualité de ses prestations peut avoir des conséquences importantes sur le management du système qualité, voire sur le maintien de la certification de l'organisme.
La fonction d'Auditeur Interne Qualité nécessite :
> de préparer l'audit avec l'audité et son commanditaire,
> de prévoir un plan d'audit adapté compte tenu des informations dont il dispose,
> de mener l'audit sur site depuis la réunion d'ouverture jusqu'à la présentation de ses constats et conclusions en réunion de clôture,
> de rédiger un rapport d'audit.
Savoir-Faire
Les compétences de l'Auditeur Interne Qualité portent sur :
> sa connaissance du management de la qualité et le rôle de l'audit interne dans celui-ci : maîtrise des normes de la série ISO 9000 et de l'ISO 19011 : 2002,
> sa connaissance du processus d'audit : ses règles, ses points clés, sa déontologie, ses objectifs,
> sa capacité à préparer l'audit :
. collecte et revue des documents,
. élaboration du plan d'audit : chronologie, pondération, vérification de la faisabilité,
. animation des réunions,
. conduite d'entretiens,
. observation, collecte des données, analyse et synthèse d'informations techniques et organisationnelles,
. prise de notes,
. détection des dysfonctionnements, des risques.
> sa capacité à communiquer ses conclusions et résultats de l'audit :
. capacité à rédiger un rapport d'audit et formuler des recommandations,
. formulation des constats d'audits exploitables par les audités,
. capacité à évaluer la pertinence des actions correctives.
Qualités Requises
> Savoir communiquer.
> Bon relationnel, l'Auditeur Interne Qualité a de bonnes capacités d'écoute et de communication car il peut être confronté à des situations conflictuelles ou être en contact avec des interlocuteurs d'horizons divers. L'auditeur interne doit se révéler éminemment adaptable, diplomate, faire preuve d'une grande curiosité et avoir l'esprit ouvert.
> Un fort esprit de synthèse est également nécessaire, notamment pour hiérarchiser toutes les informations recueillies. L'auditeur Interne Qualité doit également avoir une grande aisance rédactionnelle, notamment pour rendre ses conclusions.
> L'auditeur interne doit faire preuve d'un grand sens de l'organisation et d'autonomie, doit être précis dans ses constats d'audits, rigoureux dans l'application du processus d'audit. Le maniement des outils de bureautique est incontournable, la connaissance des langues étrangères (notamment l'anglais technique) constitue un avantage si l'auditeur évolue dans une entreprise multi-sites avec de nombreuses implantations à l'étranger.
> L'intégrité, la ténacité et la confidentialité sont également indispensables pour occuper cette fonction stratégique.
Conditions générales d'exercice
La fonction d'auditeur Interne Qualité s'exerce généralement pour le compte du service Qualité d'une entreprise ou d'une société prestataire de services. Un salarié conduisant des audits internes au sein de son organisation assure rarement cette fonction à plein temps.
L'activité implique une collaboration étroite avec tous les services internes (commercial, études, production, méthodes, maintenance) ou avec des entreprises clientes, ainsi que des contacts fréquents avec les fournisseurs et les sous-traitants.
Elle requiert souvent un travail d'équipe. Les déplacements peuvent être fréquents, une grande mobilité géographique est parfois demandée pour des interventions sur plusieurs sites.
Notre recommandation
Les éléments essentiels d'information sont indiqués dans les normes de la série ISO 9000 et en particulier dans la norme ISO 9001 : 2000 « Systèmes de Management de la Qualité - Exigences ».
Le rôle de l'auditeur et la pratique de l'audit sont décrits dans la norme ISO 19011 : 2002 « Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental ».
Il est important de connaître ces normes avant de postuler à la certification.
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