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Certification ISO 20000-1:2005
La performance des services informatiques
Contexte
La qualité de services, l'exigence de fiabilité et de continuité de services, enjeux actuels des systèmes d'informations et de la production informatique, impliquent la mise en œuvre de méthodologies.
Adoptant les principes de management de l'ISO 9001 et les processus recensés dans ITIL, l'ISO 20000-1 constitue l'unique référentiel de reconnaissance des systèmes de management des services informatiques des organismes. Cette norme se distingue par son fort potentiel d'intégration avec les normes de management de type ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001…), par sa spécificité "métier" et sa capacité de différenciation sur le marché.
Schéma : articulation métiers de l'ISO 20000-1
Au-delà de l'implémentation progressive d'ITIL et du gain en maturité associé (du chaos à l'exemplarité), cette certification, en partenariat avec l'ITSMF France présente des garanties à vos clients et à vos partenaires dans la mise en œuvre des meilleures pratiques.
Qui est concerné ?
Les entreprises, les structures concernées par cette certification sont :
- les prestataires de services informatiques internes/externes
- les organismes dépendant de sous-traitants informatiques dans le cadre de leurs activités.
Votre projet de certification ISO 20000-1
L'audit tierce partie mené par AFNOR Certification, permet de démontrer la conformité de votre système de management des services informatiques. Cette reconnaissance vous permet de mieux vous positionner vis-à-vis de vos clients (internes/externes), de vos partenaires, de vous distinguer sur le marché et de vous apporter de nombreux avantages :
- La mise en œuvre d'actions et de moyens adéquats et adaptés aux besoins des clients,
- L'amélioration continue des services informatiques et du système de management,
- La qualité de vos services informatiques,
- La disponibilité accrue et adéquate des applications,
- La gestion des données confidentielles,
- L'optimisation des services informatiques.
- La rationalisation des coûts,
- La motivation des collaborateurs,
- Un avantage concurrentiel.
Partenariat ITSMF : notre expertise à votre service
"Les structures AFNOR Certification et itSMF France se sont naturellement rapprochées de part leur notoriété, leur déontologie et leur vision commune.
L'itSMF France est une association ayant pour vocation le développement et la promotion des meilleures pratiques pour la gestion de services informatiques, dont notamment ITIL et les référentiels de la série ISO 20000. Elle réunit des experts de la gestion de services informatiques, et organise des informations, des séminaires et conférences à destination des entreprises.
Afin de favoriser le déploiement de la norme ISO 20000-1, et de contribuer à la qualité de services fournis par les entreprises, AFNOR Certification et l'itSMF France ont signé une convention de partenariat
Ce document porte sur la mise en œuvre d'actions dédiées à la gestion des services informatiques tout en garantissant la déontologie et le haut niveau de compétences des acteurs:
- un processus de certification de personnes et d'entreprises
- la promotion efficace de la certification ISO 20000-1
- une pédagogie autour des référentiels l'ISO 20000-1 et 2
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