Vous êtes ici : Certification de services > AFAQ Service Confiance® : Qualité de Service en Dentisterie
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AFNOR Certification et l'UFSBD* se sont associés pour vous proposer une démarche de certification :
- spécifique à votre profession,
- applicable à tout cabinet dentaire,
- reconnue,
- en accord avec l'éthique de la profession.
Elaboré par AFNOR Certification avec des chirurgiens-dentistes, le référentiel a été validé par des représentants des patients et des organisations professionnelles avant d'être publié au JO le 24 août 2002.
> en savoir plus sur ce référentiel
LES ENJEUX
Une démarche volontaire pour renforcer la confiance des patients, garantir leur satisfaction et améliorer le fonctionnement de votre cabinet :
- Garantir vos engagements de service vis-à-vis de votre patientèle.
- Mobiliser votre équipe sur la satisfaction du patient ; la fédérer autour d'un projet participatif.
- Faire reconnaître votre démarche de progrès par une certification officielle.
- Valoriser l'image de votre profession.
- Crédibiliser vos engagements par un organisme indépendant et impartial.
> Lire le témoignage du Dr Moineau, premier cabinet dentaire certifié AFAQ
(*) UFSBD : Union Française de Santé Bucco Dentaire
L'UFSBD est l'organisation officielle de la profession dentaire pour sensibiliser à la santé, la prévention et l'hygiène bucco-dentaire. Elle accompagne les chirurgiens-dentistes dans la réflexion sur l'évolution de leurs pratiques, d'un contrat de soin vers un Contrat de Santé Dentaire centré sur l'homme (patient et praticien) et la prévention.
>> Les étapes de la Certification
>> Les bénéfices : témoignages de cabinets dentaires
- Qualité de service en dentisterie : un outil de motivation et d'anticipation (extrait de M&S N°39 - Avril 2004)
- Dr Moineau : premier certifié Qualité de Service en Dentisterie
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