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[Août 2005]
 Interview de Monsieur Champaloux, auditeur AFAQ - Evaluation ISO 10006
AFAQ m'a associé très en amont à la définition des modalités de réalisation de l'audit ISO 9001/10006 dans l'objectif de pouvoir proposer une démarche intégrant au maximum les deux approches. Pour auditer selon ce référentiel de Management de projet, il est évident qu'il faut avoir vécu une expérience suffisante de conduite de projet aussi bien d'un point de vue management, que technique avec l'utilisation d'outils de conduite de projet ou de méthodologies structurées.
On ne peut concevoir d'auditer en ISO 10006 de façon autonome et il convient d'intégrer cet audit dans le cadre de l'audit du SMQ selon l'ISO 9001. Par ailleurs, il faut bien avoir à l'esprit que l'ISO 10006 est un guide identifiant non pas des exigences mais des lignes directrices pour la qualité en management de projet de type « il est recommandé. ... », « il convient. . ... », « il y a également lieu... ». Ainsi pour préparer cet audit, nous avons travaillé à la réalisation d'une matrice croisée présentant toutes les exigences ISO 9001:2000 et mettant en parallèle les points de l'ISO 10006 correspondant.
Dans la phase de préparation de l'audit combiné, nous avons identifié, en lien avec EGTM, les réponses apportées par leur SMQ, ceci pour faciliter la phase d'audit terrain. Cette réflexion a abouti à un plan d'audit unique dans le sens où les exigences ISO 10006 se retrouvent à tous les niveaux de l'entreprise, aussi bien en management, gestion des ressources, amélioration et bien sûr en réalisation des projets. Lors de cet audit conjoint je me suis surtout attaché à faire le lien entre les points de la norme 10006 et les risques, la criticité, les attentes et besoins des clients d'EGTM, pour mesurer ainsi l'impact concret des différents items.
Il n'y a pas de difficulté particulière pour appliquer la 10006 dans une PME ou une grande entreprise puisque ce référentiel touche les projets et non l'organisation. En revanche la taille des projets est, elle, un vecteur influent car il est évident que le management d'un projet de plusieurs mois, voire plusieurs années, mettant en cause des ressources humaines et matérielles complètement différentes (de quelques personnes à plusieurs dizaines réparties dans différentes structures) ne demande pas le même niveau de documentation, de suivi, de rigueur, ou n'entraîne pas les mêmes risques clients ou internes et donc le même niveau de prise en compte et de traitement des lignes directrices de l'ISO 10006 lors de l'audit.
L'audit conjoint 9001/10006 apporte à l'organisme une vision précise de l'état de la conduite de ses projets. L'approche combinée renforce la maîtrise et la gestion des projets par une prise en compte détaillée des aspects, risques, délais et coûts, en incitant l'entreprise à mettre en place des outils qualité liés à ces aspects et en mesurant réellement l'efficacité des processus mis en œuvre pour répondre aux attentes des clients. C'est un outil privilégiant donc la recherche de l'amélioration et du progrès du SMQ … et des projets.
En matière de durée, il ne faut pas sous-estimer le temps nécessaire pour permettre de dérouler le processus depuis les entrées jusqu'aux sorties avec les équipes projets, puis de « reboucler » avec toutes les parties prenantes associées (RH, achats, gestion, direction, SI...). Ainsi, il est nécessaire de bien analyser avant l'audit, l'importance des projets et leur complexité, afin de définir une durée d'audit compatible avec le niveau de détail demandé par le référentiel ISO 10006 et par rapport aux attentes de l'entreprise.
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