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 TEMOIGNAGE CLIENT : société UCB
Interview de Madame Sophie Robert à la Direction des Sytèmes d'Information
AFAQ (A) : Quel est le contexte vous a orienté vers le CMMI ?
Madame Sophie Robert (SR) : UCB a engagé depuis le début des années 1990 des actions méthodologiques structurées, largement mises en oeuvre dans le cadre d'un Schéma Directeur Informatique. Pour continuer à progresser, nous nous sommes tournés en 1998 vers le modèle CMM, reconnu comme une référence en Amérique de Nord en matière de processus logiciel. Après 2 évaluations CMMI en 2000 et 2002 et convaincus des apports de cette démarche d'amélioration, c'est donc tout naturellement que nous nous sommes intéressés au CMMI avec un 1er diagnostic CMMI fin 2002.
(A) : Pour quelles raisons le CMMI constitue un modèle intéressant ?
(SR) : UCB a choisi ces modèles de maturité (CMM puis CMMI) pour 2 raisons :
- contrairement à d'autres modèles ou normes, ses pratiques sont adaptées au monde de l'industrie logicielle,
- le modèle décrit le quoi et non le comment, et nous a donc permis d'améliorer nos pratiques dans le cadre de nos acquis méthodologiques. QAFNOR Normalisationt au passage du CMM au CMMI, c'est un nouveau challenge car le CMMI est encore plus exigeant et son périmètre est plus large que celui du CMM.
Grâce à la mise en oeuvre pragmatique des pratiques préconisées par ces modèles de maturité, l'UCB a constaté une amélioration notable de son efficacité dans la conduite des projets informatiques de développement et de maintenance, et une reconnaissance de son professionnalisme rendue nécessaire par ses activités de servicing informatique.
(A) : A quel niveau vous situez-vous ?
(SR) : La DSI de l'UCB est CMM niveau 3 depuis novembre 2002. C'est le fruit d'une culture méthodologique en place depuis les années 1990, avec des objectifs cadrés à partir de 1999 lorsque, grâce au modèle, nous avons structuré nos actions d'amélioration. Nous prenons le temps de "digérer" les évolutions du processus, c'est pourquoi nos évaluations sont espacées de presque 3 ans. La maturité ne s'acquiert pas en un jour...
Un groupe d'amélioration du processus logiciel a été constitué dans l'objectif de définir et suivre un plan annuel d'actions d'amélioration, géré comme un projet. La direction de la DSI est fortement impliquée dans ces actions, autant pour les définir que pour les soutenir.
Toute la DSI (130 personnes) et l'assistance à la maîtrise d'ouvrage peuventêtre associées à ces réflexions, puis sont formées aux processus modifiés. Enfin, les évaluations en tant que telles sont de formidables outils de management pour fédérer l'ensemble de la DSI autour de l'amélioration des processus logiciels pour améliorer l'efficacité du travail quotidien.
(A) : La mise en oeuvre vous a-t'elle semblé complexe ?
(SR) : Le modèle est très riche, et nous avons choisi de le mettre en œuvre progressivement. Tout d'abord, bien comprendre la valeur ajoutée pour l'organisation, ensuite, progresser par palier soit améliorant des pratiques existantes, soit mettant en place des pratiques nouvelles.
La résistance au changement et la pression du quotidien sont les deux principaux obstacles à surmonter.
(A) : Quel avenir réservez-vous à ce référentiel au sein d'UCB ?
(SR) : UCB continuera de s'appuyer sur ce référentiel avec un objectif de toujours mieux ! Nous militons également pour qu'une version française du CMMI soit produite et validée par le SEI.
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