ELECTRICITE - ELECTRONIQUE : sommaire
PAROLE DE CERTIFIE : société THALES
Un outil au service de l'amélioration des performances
Déjà fortement engagées dans des démarches de certification ISO 9001, ISO 14001 et EN 9100, les entités françaises de Thales viennent de développer en collaboration avec AFAQ et un autre certificateur un outil d'évaluation complémentaire pour une certification résolument orientée clients. Une démarche qui s'inscrit en toute logique dans le programme d'amélioration continue des performances du groupe.
Il y a un an, Thales lançait une réflexion autour d'un nouvel outil d'évaluation du management de ses processus baptisé PMI Process Management Indicator, un programme s'appuyant sur la certification ISO 9001:2000. Ce projet initié dans le cadre de la coopération conclue entre Thales, AFAQ et un autre certificateur, est le résultat du groupe de travail composé de membres des directions Qualité de Thales et de représentants des deux certificateurs.
Cette démarche novatrice vise à évaluer la maturité du management des processus et à restituer l'information synthétique correspondante. Le groupe de travail a conçu, validé et orchestré les différentes étapes qui ont conduit à la phase d'expérimentation pilote. Forte était la volonté de ne rien inventer, de bâtir un modèle s'intégrant dans les démarches de certification existantes.
Aussi, basée sur les exigences de la norme ISO 9001:2000, cette évaluation qui s'inspire des principes d'évaluation de l'EFQM a-t-elle la particularité d'avoir été conçue par et pour Thales afin de s'adapter à ses enjeux. La méthode repose sur l'utilisation d'un modèle qui intègre six critères d'évaluation de la maturité du management de l'ensemble des processus :
- compréhension du client
- leadership
- déploiement des objectifs
- compétences et engagement
- maîtrise des processus et amélioration continue
- analyse des principaux résultats et stratégie d'amélioration.
Les unités se dotent ainsi d'un outil managérial transverse pour tirer le meilleur parti des résultats des certifications grâce notamment à une vision synthétique des pistes d'amélioration. Le modèle PMI a été préalablement testé auprès des unités pilotes de Thales lors de leur dernier audit de certification. La méthodologie de l'audit reste inchangée. La seule différence réside dans la mission du Responsable d'audit qui, préalablement familiarisé et formé à la démarche, restitue une évaluation sur chacun des différents thèmes.
Le dispositif met en lumière de façon simple les grandes faiblesses du système de management. « L'indicateur PMI donne une vue synthétique des axes sur lesquels nous devons travailler. C'est donc un précieux outil de pilotage » précise un directeur d'unité opérationnelle de Thales. Cet outil simple permet également au management de comprendre le bénéfice d'une certification ISO 9001:2000, et d'appréhender plus facilement ce sur quoi il va agir. « Ce modèle nous apporte une vue complémentaire autour de critères très précis et plus parlants pour le management » poursuit Thales.
« Cette initiative va doter progressivement chaque direction d'unité d'un outil de pilotage sur l'efficacité de son management lui permettant de définir des objectifs complémentaires à prendre en considération très vite » conclut Thales.
A l'issue de cette phase expérimentale, un séminaire de lancement de la démarche a réuni 40 personnes afin de préparer et synchroniser les auditeurs avant la première vague d'audit, et de préparer les Responsables Qualité des entités auditées à l'exploitation des résultats.
L'avenir se profile favorablement à la démarche : le modèle PMI est aujourd'hui progressivement mis en place dans toutes les entités françaises du groupe et devrait être déployé à l'international dans les prochains mois.
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