ELECTRICITE - ELECTRONIQUE : sommaire
PAROLE DE CERTIFIE : société Microprecision Electronics SA :
Témoignage de Monsieur Michel Monod, Quality Manager
Présentation
Microprecision Electronics SA, fondée en 1956, est une PME qui conçoit, développe, produit et distribue des composants pour la commutation industrielle, en particulier des microrupteurs et interrupteurs étanches. Sa gamme de produits, plus de 54% sous forme customisée, s'adresse donc à des marchés de « niche ».
Présent dans le monde entier, c'est néanmoins le marché européen qui est dominant.
La relation « client » est donc importante d'où la mise en place dès 1989 d'une démarche qualité selon la norme ISO 9001.
Introduction
Les forces d'une PME, de part sa taille, résident souvent dans sa flexibilité, les contacts rapides entre collaborateurs et la souplesse de sa production. A l'inverse, de nombreuses informations étaient informelles et leurs traçabilités posaient souvent problème. Mise en évidence par un pré-audit en 1989, ce contexte et la présentation par AFAQ de la norme ISO 9001 à Genève créèrent le déclic nécessaire à la mise en place d'un système d'assurance qualité. Située en Suisse romande, c'est donc naturellement que nous nous sommes adressés à l'AFAQ pour obtenir notre premier certificat, basé sur la norme ISO9001 : 1994.
Historique
Nos produits sont distribués par des agents nationaux. Dès 1993, nous avons cherché à sensibiliser nos distributeurs à cette démarche qualité ce qui les a conduits, eux-mêmes à se certifier.
De 1993 à 1999, conséquence des audits de renouvellement et de suivi, notre système de qualité a constamment évolué nous permettant de sensibiliser nos collaborateurs au respect des exigences de la norme.
A partir de 1999, nous avons mis en place la démarche ISO 9001 version 2000, 5 processus et 11 sous-processus, tout en gardant le « squelette » ISO9001 : 1994 maîtrisé, encore une fois, par l'ensemble de notre personnel. Nous avons simultanément pris en compte partiellement la norme ISO14001.
1. Conduite du projet
En 1990, lors de la mise en oeuvre de notre démarche qualité nous nous sommes efforcés d'éviter les clichés négatifs tels que « montagne de documents, tuer les initiatives, etc. » Comme dit précédemment il ne fallait pas détruire les avantages de notre PME. Lors de cette démarche nous avons pris en compte :
- l'écoute de nos collaborateurs et ceci à tous niveaux,
- l'analyse du pré-audit,
- l'explication et la justification des changements, sans jamais les imposer,
- les formations et cours de base aux intéressés,
- le soutien informatique, etc…
Ce qui nous a permis sans difficulté majeure de mener à bien cette opération.
2. Les principaux atouts de notre certification et de son maintien
Si Microprecision Electronics SA a distribué peu de Manuels Qualité il n'en est pas de même pour son certificat AFAQ. Dès l'audit de certification et l'obtention de notre premier certificat, le maintien en activité de notre SMQ est devenu indispensable à la gestion :
- des exigences de nos agents ou clients directs pour une production en accord avec la norme ISO9001. En 2003, un audit fournisseur subit avec succès, 100/100 points, nous a permis d'être qualifié par le groupe Leroy / Sommer,
- des exigences nous permettant une reconnaissance CE pour nos produits,
- de nos produits homologués selon plusieurs normes EN, CSA, etc qui exigent une production « surveillée » donc soumise à des audits, fortement simplifiés par notre certification.
Pour ne citer que les avantages les plus importants de notre certification et de son maintien.
3. Les enseignements
Le principal enseignement que nous pouvons tirer de notre certification c'est la sensibilisation de nos collaborateurs à notre SMQ. Point fort tiré des notes de synthèse de Mr. H. Vincent, auditeur AFAQ lors de notre dernier audit de suivi I en 2003, nous nous permettrons de citer l'approbation du système qualité par les opérateurs qui connaissent parfaitement les instructions de travail au poste.
C'est pour la direction un signe indéniable du respect des exigences définies envers nos clients qui sont en droit d'attendre de nos produits qu'ils soient conformes aux caractéristiques annoncées.
Microprecision Electronics SA - Michel Monod - Quality Manager
Email : info@microprecision.ch
Site Internet : www.microprecision.ch
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