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 Témoignage de Certifiés :
Baulard Père et Fils
L'entreprise BAULARD Père & Fils est spécialisée dans l'activité de transport international de marchandises à destination de la péninsule ibérique et dans la collecte et le traitement des ordures ménagères et des déchets industriels. Ses deux activités, certifiées ISO 9001 sont organisées autour d'un système de management de la qualité centralisé, pragmatique et efficace.
Nous remercions M. Daniel CORNU - PDG de l'ENTREPRISE BAULARD Père & Fils et M. Rudolph BOULON - cadre à temps partagé pour leur témoignage.
Interview :
AN. : Quelles ont été vos motivations pour entreprendre une démarche de certification ?
«Nous souhaitions d'une part, mettre en place une organisation claire et complète au sein de l'entreprise, de l'appel d'offre à l'encaissement, et d'autre part répondre aux besoins et aux attentes des clients qui nous font confiance.
La prospection commerciale dans le monde du transport passe incontournablement par le choix de prestataires certifiés garantissant la bonne maîtrise de leurs activités.
La réponse aux appels d'offres publics dans le cadre de la collecte des ordures ménagères est de plus en plus conditionnée par la qualité de la prestation.
Aujourd'hui, nous pouvons certifier que notre système de management de la qualité est en parfaite harmonie avec le fonctionnement de notre entreprise dans le but de satisfaire entre autres, nos clients.»
A.N. : Comment avez-vous mise en oeuvre votre démarche ?« Pour cela nous avons créé un groupement d'entreprises (QUALITE 70) et embauché un Responsable Système de Management de la Qualité à temps partagé, en la personne de Rudolph BOULON. Ce montage, subventionné en parti par le FSE, et les différents organismes consulaires tels que la DRIRE, a été chapeauté par le CCI de Haute Saône. Nous sommes donc parti avec trois autres entreprises de la région de corps de métier totalement différents, tels que la mécanique, le négoce, la tôlerie, etc.
Actuellement, huit sociétés adhèrent au groupement QUALITE 70, dont six sont déjà certifiées par l'AFAQ. »
AN : Quelle difficultés avez-vous rencontrées ? Comment les avez vous surmontées ?
«La définition de nos processus, l'analyse de leurs interactions, la formalisation de notre savoir faire ont été une phase difficile de démarrage.
Nous avions également peur de la réaction de nos salariés dont la plupart de sont pas sédentaires -chauffeurs routiers, équipes de ramassage des ordures ménagères.
La mise en place en temps partagé nous a permis d'avancer à notre rythme et de pouvoir ingurgiter les obligations supplémentaires, relatives à l'ISO 9001.
Aujourd'hui, la bonne approche qualité permet à chacun de s'y retrouver.»
A.N. : Comment envisagez-vous l'avenir ?
Notre certification nous permet la maîtrise de notre organisation. Indicateurs, tableaux de bord, nous permettent un suivi en temps réel de notre activité, de notre performance.
L'acquisition de nouvelles parts de marché, de nouveaux appels d'offres passent incontournablement par une organisation claire et efficace, certifiée.
Avant notre certification, certains prospects nous demandaient de repasser une fois certifié.
C'est ce que nous avons fait, les contrats ont suivi.
Acteur du secteur éco-industries, vous souhaitez faire partager votre expérience, contactez-nous.
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