LA CERTIFICATION DE SERVICES : Qualicongrès
La marque de qualité de service des Palais des Congrès
Le référentiel Qualicongrès, développé par FRANCE-CONGRES pour ses adhérents, vise à garantir une qualité de service déterminée, constante et évaluée grâce à la certification.
Vous disposez ainsi d'un cahier des charges très complet, comprenant 20 engagements de service validés par les représentants de vos clients, pour répondre au mieux à leurs attentes et accroître leur confiance qAFNOR Normalisationt au service rendu et à votre expertise d'organisateur d'événements.
La certification AFAQ Service Confiance® Qualicongrès vous permet de :
> vous différencier, dans un secteur où la concurrence nationale et internationale est forte,
> fidéliser votre clientèle et conquérir de nouveaux clients,
> améliorer votre organisation interne et rationaliser la gestion du Palais des congrès,
> mobiliser votre personnel autour de la satisfaction clients.
Voici les principaux engagements de service à respecter :
> déléguer, au service du client, un chargé d'événement, véritable responsable de la manifestation,
> mettre à disposition un personnel qualifié,
> remettre un mémento client et une documentation détaillée : aides logistiques à la préparation de la manifestation,
> proposer des prestataires référencés par le Palais des Congrès,
> mettre à disposition un chargé d'événement joignable en permanence tout au long de la manifestation,
> répondre aux demandes de devis dans les délais les plus brefs.
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- Nous répondons à vos questions et étudions votre projet dans les meilleurs délais,
- Demandez-nous le référentiel AFAQ Service Confiance® Qualicongrès
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