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ENGAGEMENTS
3 engagements guident nos actions et notre réflexion au quotidien :
- Indépendance, impartialité et respect de la déontologie
- Professionnalisme et relations de proximité
- Innovation et partenariat, pour adapter la démarche de certification ou d'évaluation à vos spécificités
INDEPENDANCE et IMPARTIALITE
Notre éthique repose sur :
a- L'indépendance, l'impartialité et le respect de la déontologie dans le développement de nos prestations et l'exercice de notre métier.Déclaration de Madame Florence MEAUX, Directrice Générale d'AFNOR Certification:
AFNOR Certification a mis en place une organisation qui démontre à nos clients que nous fournissons une certification de qualité. Nous nous engageons dans la définition et l'évolution de nos processus de certification à respecter les normes internationales en vigueur pour l'évaluation de la conformité (ISO/CEI 17021, EN 45011, ISO/CEI 17024). L'accréditation par le COFRAC de notre organisme et de nos partenaires pour ses principales activités en est la preuve.
Notre Conseil Stratégique réunissant les différentes parties prenantes de la certification garantit l'impartialité de nos processus et veille à l'absence de conflit d'intérêts. Par type de certification des comités rassemblant l'ensemble des parties prenantes externes ont pour mission de surveiller le processus de certification et d'en rendre compte au Conseil Stratégique.
Nos valeurs communes sont la rigueur, l'éthique, le respect de nos clients et le service que nous leur devons. Elles nous engagent à fournir un travail de professionnel à chacun de nos clients et nous incitent à rechercher en permanence les voies d'amélioration de la qualité de nos prestations de certification ou d'évaluation. Chacun de nos collaborateurs s'engage personnellement à respecter ces valeurs, à les mettre en œuvre, et à signaler tout conflit d'intérêt.
b- La décision de certification prise par des Experts Certification connaissant vos métiers et contraintes.
c- Un certificat de référence dont le sérieux et le niveau de reconnaissance internationale sont à la hauteur de vos efforts.
PROFESSIONNALISME et PROXIMITE
- Notre conception de la certification se traduit par une organisation adaptée aux besoins des entreprises. Notre organisation par branche sectorielle vous permet d'avoir un interlocuteur privilégié qui vous offre un suivi personnalisé de votre certification.
- Nos équipes régionales et notre service clients vous assurent une relation de proximité et un suivi commercial réactif.
- Issus de l'ensemble des secteurs d'activité, nos auditeurs sont missionnés en fonction de vos spécificités (métier, secteur d'activité, connaissance du référentiel). Experts de terrain, ils savent s'adapter au profil de votre entreprise et ont l'ouverture d'esprit ainsi que la capacité d'écoute indispensables pour comprendre votre organisation et identifier votre potentiel de progrès.
INNOVATION et PARTENARIAT
- Nous vous apportons notre savoir-faire pour instaurer avec vous un véritable partenariat : nos équipes sont à votre disposition et elles sont également forces de proposition pour approfondir et adapter la démarche de certification ou d'évaluation à vos spécificités, à vos impératifs en matière de délais.
- Notre investissement constant depuis de nombreuses années dans la recherche et développement nous permet de maintenir notre avance en matière d'innovation et de mettre à votre disposition une large gamme de prestations et de méthodes pour répondre à vos besoins.
- Nous intégrons dans nos méthodes de travail les technologies de l'information les plus récentes afin de vous proposer un processus simple et rapide (évaluation, espace clients, certificat électronique, ...).
- Représenter les intérêts des acteurs économiques en France comme à l'étranger a toujours été pour nous une priorité. Notre participation active à l'ensemble des travaux de normalisation de secteur (notamment la révision des normes ISO 9000), nous permet de conserver une longueur d'avance et de vous faire bénéficier de notre expertise. |
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