MANAGEMENT & SYSTEMES : numéro archivé
Management & systèmes N°38 - Janvier 2004
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AU SOMMAIRE
Numéro spécial "ECOUTE CLIENT"
ACTUALITES : Nouveau : un Espace privilège pour les clients d'AFAQ
DOSSIER : La norme ISO 9001 : 2000 et l'écoute client
TEMOIGNAGES : Behr France - Paul Sapin - Crédit Lyonnais - Le Palais des Congrès de Nantes
CERTIFICATION EN PRATIQUE : Transition vers l'ISO 9001 VERSION 2000
COMMUNICATION : Les "Trophées AFAQ.COM" 2003
ZOOM SUR UN MARCHE : Les professions juridiques réglementées
ACTUALITE DES NORMES : ISO 9001 : 2000 - ISO 9000 et ISO 14001
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