Certification de services : Accueil Service Public Local
La marque de qualité de service d'accueil du public, au service des collectivités locales.
En certifiant la qualité de l'accueil du service public local, AFNOR Certification dédie un nouvel outil aux collectivités, pour vous permettre d'obtenir une certification de résultats en matière d'accueil du public.
Cette prestation résulte notamment de l'initiative de 3 Conseils Généraux (Bouches du Rhône, Hérault, et Vaucluse), soucieux d'apporter une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs des services publics locaux en matière de premier accueil.
La certification AFAQ Service Confiance® « Accueil Service Public Local » vous permet de :
- disposer d'un outil de management au service de la modernisation de l'administration,
- vous tourner vers la satisfaction des usagers,
- répondre à une réalité terrain et aux attentes des usagers,
- mobiliser votre personnel autour d'un projet ambitieux mais réaliste pour améliorer l'accueil du public dans les collectivités territoriales.
Les principaux engagements de service à respecter :
Les 34 engagements de service du référentiel portent sur 4 modules :
Pour l'accueil sur site et téléphonique et/ou gestion des courriers et/ou services en ligne :- un accès plus facile à nos services,
- un accueil attentif, courtois et efficace,
- un accueil confidentiel, informatif et adapté,
- une écoute permanente des suggestions d'amélioration, ... les 2 derniers modules étant optionnels.
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- Nous répondons à vos questions et étudions votre projet dans les meilleurs délais,
- Demandez-nous le référentiel AFAQ Service Confiance® " Accueil service public local ".
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