LA CERTIFICATION DE SERVICES : AFAQ Engagement de Service®
Le référentiel qualité de service sur mesure qui valorise vos atouts concurrentiels.
Votre entreprise est résolument orientée clients. Aussi souhaitez-vous baser votre argumentaire commercial sur des engagements réels et reconnus.
La certification AFAQ Engagement de Service® peut vous y aider :
- c'est une démarche innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations,
- alternative ou complémentaire à la certification ISO 9000, elle constitue une étape de votre stratégie de fidélisation et de développement de votre clientèle,
- outil de progrès, elle mobilise votre personnel autour d'objectifs concrets et assure une qualité de service homogène.
Cette approche s'adapte d'ailleurs particulièrement aux entreprises en réseau (franchisés, agences, succursales...), dans tous les secteurs où un service est proposé aux clients (accueil, délais de reponse, fiabilité de la réponse, clareté de l'offre...).
En savoir plus
- Tous les référentiels AES et ASC publiés au J.O
- Comment élaborons nous ensemble votre référentiel qualité de service ?
Contactez-nous : nous répondons à vos questions et étudions votre projet dans les meilleurs délais.
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